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    铸投商贸的董事长办公室里。

    “哦？如此看来，这位从漂亮国回来的曾逸飞竟然是个被小瞧了的人才喽？”杨铸饶有兴趣地看着手上的这份简历。

    “嗯，我觉得可以从办公系统后台直接发布任务，并且指定这位曾经理为项目第一阶段工作的负责人，让其完善会员权益框架的相关筹建工作——反正咱们公司内部的近半工作、尤其是市场部门的大部分工作已经实现了去中心化运作，完全不用担心曾经理的职级压不住人。”小丫头建议到。

    看到自家女人对这位据说在第一次应聘过程中被br刷下来的海龟如此看重，竟然通过后台直接指定项目负责人的形式让曾逸飞直接上位，杨铸沉吟了一会儿，最终还是点了点头。

    虽然说直接在系统后台指定项目负责人有些违背去中心化管理系统的原则，这种指令更是需要两名以上的执行董事或者三名m7级别以上的高管联合签署决议才能执行；

    但是，从小丫头汇报的会议情况来看，这位名叫曾逸飞的家伙，也的确当的起这种级别的推荐。

    ……………………

    曾逸飞在今天的会议上，就“公益”这个主题具象出来的社交货币其实也不复杂。

    第一：构建“会员荣誉系统”。

    简单来说，就是不管是什么级别的会员，在头像后面都会挂着一个“荣誉等级”；这个荣誉等级跟你每年在平台上消费了多少金额没有必然联系；而是跟你参加了多少次铸投商贸组织的公益活动、做出了多少贡献有关；

    这个会员荣誉系统除了能让你自己显摆以外，还有许多实质上的好处——不同级别的荣誉等级，可以让你享受不同程度的二次打折；对比于其它会员，你的优先权益会更明显；甚至到了v4级别，还能进入铸投商贸的“会员名人榜”，并且在各个下属平台上陈列出你做过的种种贡献。

    除此之外，曾逸飞还打算跟各地行政机构沟通，把那些在公益事业做出重大贡献的荣誉会员，提名当地“优秀青年”评选，再配以部分媒体宣传——虽然这种想法未必能走的通，但如果真的有背景干净的土豪为公益事业一掷千金，倒也不是没有可能。

    对此，杨铸在会议纪要上的批复是……“大致可行，但不必拘泥于线下公益活动，可以在线上增设【公益商品区】，通过购买参加了公益活动的商家产品来积累自身的荣誉等级，只需要控制其荣誉积分转化比就可以。”

    第二：在铸投商贸有网点覆盖的每个城市定期举行“感谢会”。

    这个感谢会类似于“高级品鉴会”和“表彰会”的综合体提；

    即每年固定选取一个日期，在各个城市租用一个相对高档点的场合，然后邀约本城市内新增荣誉值top100的会员来参加；

    作为对他们过去一年内贡献的答谢，铸投商贸会从全球各地采购一批绝对稀缺和具有特色的食品和酒水来分享给各位会员——这些东西里面可能有来自大山深处的沙壤紫土豆，也可能有来自非洲的猴面包果，也可能有五星大厨现场烹制地、来自袋鼠国的国鸟鸸鹋肉；甚至有可能有市面上一瓶难求的“滴金”贵腐酒或者罗康蒂尼；

    总之，怎么稀缺怎么来，怎么让人有面子怎么办。

    除了必然有的文艺表演外，感谢会也会聘请当地的知名主持人在现场回顾一下这些会员在过去一年里所做出的种种贡献，对其做出肯定；并且由名人嘉宾给这些会员颁发铸投商贸特制的防伪荣誉牌——这些荣誉牌不但记录着每一名会员在本年度的贡献，每年的形状也各不相同，更是完全按照艺术品的标准去设计的，本身就价值不菲，极具收藏和炫耀价值。

    第三：面对会员开放“网络陪审团”业务。

    对于“网络陪审团”的思考，其实源于当下纯电商平台居高不下的投诉业务和退款退货矛盾——事实上，即便是工友之家的o2o平台，也有不少的类似情况。

    按照往日的操作流程来看，这块业务是交由具有“拍灯权”的客服部门来负责的，在商家、产品、消费者之间做出一个公正的裁决，并且维护好两者的利益，委实不是一个容易的事情；

    因为的确有不少的退款退货，并不是商家和产品自己存在着问题，但偏偏消费者给出的退款理由是“质量问题”——在铸投商贸的考核机制里，客服人员固然掌握着商家的生杀大权，但是同样的，如果你错罚的次数超过三次，那么面临的将是极为严重的惩罚。

    因此，与其余企业不同，铸投商贸的客服绝对是工作压力最大的岗位之一；而随着工友之家平台业务量的快速增长，招聘足够的客服人员和培养出足够业务素质过硬的客服人员绝对是人事部门最头大的事情。

    但是曾逸飞在做产品体验官的，通过对评论区数据的收集和整理，发现了一个有趣的现象；

    原本大家都以为，作为两个利益诉求不同、甚至天然属性有些对立的群体，消费者在面临着另一群消费者给商品打出差评、申请退换货甚至补偿时，应该是会一边倒的相帮的。

    但是事实上并非如此，有许多消费者在面临着同类在给自己曾经购买使用过的产品恶意打差评的时候，往往会出言驳斥，并且给出自己的使用体验。

    虽然只从评论的绝对数量上来讲，这种情况占比并不是特别多，但基于众所周知的“沉默的大多数”原则，曾逸飞认为……并不是大部分消费者不愿意公正发声，而是他们缺少足够的驱动力去做这件事而已。

    于是曾逸飞在向上级领导和客服部主管提出申请，并获得审批后，开始了小规模的“网络陪审团”实验——即面临着消费者退款退货诉求时，通过系统后台抓取一批购买过同类产品的“非异常会员”，从中随机挑选出三名作为陪审员（届时会打电话通知，向他们说明情况），然后由他们来裁决这笔订单是否应当退款，事后也会向其发放数额并不大的代金券作为酬谢。

    而实验的结果无疑证明了曾逸飞的猜想——被工友之家这么大一个平台“委以重任”，绝大部分的会员一下子就变得干劲满满，迅速在单独开辟的平台小界面上给出了自己的裁决结果，并且附上了自己对于这款商品极为公正、详尽的使用体验。

    由于有了来自亲身使用者的现身说法，平台的最终裁决会变得非常容易。

    客服只要对比一下产品的出厂批次和投诉者提供的照片，但凡只要跟抓取的“网络陪审团”购买的是同一批货，就可以立即以陪审团的裁决意见为主——如果不是同一批货，那简单，二次抓取另一批购买过同批次的会员来当陪审员就可以了，反正中间产生的费用委实不高。

    事后复盘和统计，这种网络陪审员模式不但能极大地降低客服人员的工作量，公正程度更是高达惊人的9913%—